Cara Cancel Shopee Food – Kamu perlu tahu cara cancel Shopee Food dengan benar, terutama dalam kondisi tertentu yang membutuhkan pembatalan. Misalnya, jika makanan atau minuman yang kamu pesan ternyata kosong dan restoran tidak segera mengonfirmasi statusnya. Dalam situasi seperti ini, penting untuk memahami langkah-langkah pembatalan agar pesanan bisa dibatalkan tanpa masalah. Simak panduan lengkapnya di sini supaya kamu bisa lebih mudah mengatur pesanan di Shopee Food.
Pembatalan pesanan di Shopee Food bisa dilakukan oleh kedua belah pihak, baik oleh pembeli maupun merchant. Pihak restoran juga memiliki hak untuk membatalkan pesanan pelanggan, baik karena stok yang habis, kesalahan dalam pemesanan, atau alasan lainnya. Untuk mengetahui cara pembatalan yang tepat, baik dari sisi pembeli maupun merchant, simak penjelasan lengkapnya di bawah ini agar kamu bisa memahami prosesnya dengan jelas.
Cara Cancel Shopee Food
Seperti yang telah disebutkan di atas, jika pihak pembeli dan resto bisa cancel pesanan. Tentunya dengan beberapa persyaratan, termasuk jenis pesanan yang dapat dibatalkan dan tidak. Untuk melihat bagaimana caranya, simak di sini.
Cara 1. Cancel Shopee Food Oleh Pembeli ✅
Yang pertama yaitu cara cancel Shopee Food yang dilakukan oleh pihak pembeli. Selain menerangkan caranya, kamu harus tahu bagaimana ketentuan cancel ini. Simak penjelasan berikut.
Ketentuan Cancel Shopee Food Oleh Pembeli
Berdasarkan ketentuan Shopee, bahwa kamu dapat cancel orderan dalam waktu 10 detik setelah membuat pesanan. Itu berarti, resto belum menerima maupun memproses orderanmu.
Tapi kalau posisi pesanan sedang diproses atau resto sudah menerimanya, maka tidak dapat dibatalkan lagi. Kamu pun tidak bisa mengubah pesanan. Kecuali memang ada alasan yang memperbolehkannya. Shopee Food mengategorikan alasan pembatalan. Ada yang disetujui dan tidak. Berikut ini beberapa alasan pembatalan yang diizinkan oleh pihak Shopee Food:
- Menu di restoran yang dipilih sudah habis.
- Restoran sedang tutup.
- Pembeli tidak setuju dengan perubahan pesanan.
- Pembeli sudah cukup lama menunggu pesanan diproses oleh resto. Batas maksimal waktu tunggu ini satu jam. Jika lebih dari itu, dapat di-cancel.
- Driver Shopee Food meminta pembeli untuk membatalkan pesanannya.
Untuk kasus yang lain mungkin banyak yang sering terjadi, tapi ternyata alasannya tidak diterima. Contoh beberapa alasan yang membuat pesanan sedang diproses tidak dapat dibatalkan yaitu:
- Menunggu pesanan terlalu lama, tapi belum ada satu jam.
- Memasukkan alamat atau nomor telepon yang salah.
- Ingin mengubah metode pembayaran sebelumnya.
- Ingin mengubah pesanan. Misalkan mengganti salah satu menu dengan yang lainnya.
- Tiba-tiba berubah pikiran dan tidak jadi membeli makanan atau minuman di resto tersebut.
- Tidak sengaja membuat pesanan, contohnya salah klik.
- Lupa tidak menggunakan voucher saat membuat pesanan.
- Pembeli tidak bisa menghubungi driver Shopee Food.
- Antrean di resto ternyata cukup panjang.
- Lokasi driver Shopee Food terlalu jauh.
Cara Membatalkan Pesanan Shopee Food Oleh Pembeli ✅
Pahami bagaimana ketentuan yang dijelaskan di atas. Kesimpulannya, kamu dapat membatalkan cancel dalam waktu 10 menit setelah pesanan dibuat. Jika sedang diproses resto, maka memilih alasan yang memperolehkannya. Kemudian untuk melakukan pembatalan, caranya seperti ini:
- Buka pesanan Shopee Food yang sedang berjalan saat ini.
- Kemudian ketuk menu Lihat Detail.
- Untuk cancel, pilih opsi Batalkan Pesanan.
- Setelah itu, pilih salah satu dari beberapa alasan yang disediakan.
- Tambahkan foto sebagai bukti. Contohnya menu habis, maka screenshot menu mana yang sudah kamu pesan, tapi ternyata tidak ada.
- Kalau sudah, ketuk Batalkan Pesanan.
Nantinya orderan akan di-cancel oleh sistem Shopee Food.
Cara 2. Cancel Shopee Food Oleh Merchant ✅
Merchant merupakan mitra atau resto yang membuka toko di Shopee Food. Jika posisimu menjadi resto, punya hak pula untuk membatalkan pesanan pembeli. Ada dua macam cara. Jika tidak menggunakan fitur Pesanan Langsung, hanya bisa cancel orderan dengan menghubungi customer service.
Sedangkan bagi merchant yang memakai fitur Pesanan Langsung, dapat melakukannya secara mandiri melalui aplikasi Shopee Partner. Langkah-langkahnya bisa kamu lihat di bawah ini:
- Pilih pesanan pelanggan yang ingin di-cancel.
- Kemudian, klik tombol Batalkan Pesanan yang ada di bawah.
- Setelah itu, tentukan alasan kenapa ingin membatalkannya.
- Kalau sudah, ketuk Konfirmasi.
- Setujui dengan klik Ya, Batalkan.
- Pelanggan akan mendapatkan notifikasi jika pesanannya dibatalkan oleh resto.
Tapi pesanan tersebut dapat di-cancel jika masih berlangsung atau pihak driver belum mengklik Antar Pesanan. Selain itu, sebaiknya kamu mengonfirmasinya terlebih dahulu kepada pembeli.
