Cara Cancel Grab – Pernahkah kamu melakukan kesalahan saat memesan di aplikasi Grab? Bingung bagaimana cara cancel Grab agar driver tidak datang ke tempatmu, padahal pesanan sudah terlanjur dibuat? Tenang saja! Sebagai customer, kamu tetap bisa membatalkan pesanan Grab yang sedang berjalan dengan mudah.
Selain customer, ini juga berlaku bagi driver dan merchant di GrabFood. Driver dan merchant bisa menolak pesanan pelanggan karena berbagai sebab. Tapi, apakah hal tersebut aman, terutama bagi driver? Daripada penasaran, simak penjelasannya di bawah ini.
Cara Cancel Grab
Membatalkan pesanan yang sudah dibuat di aplikasi Grab sebenarnya cukup mudah. Setiap orderan yang masuk memiliki menu pembatalan, tetapi fitur ini hanya tersedia untuk driver dan merchant. Sementara itu, pada aplikasi Grab milik pelanggan, tidak ada menu khusus yang bisa langsung digunakan untuk cancel pesanan. Oleh karena itu, simak cara membatalkannya di sini!
Cara 1. Cancel Grab bagi Customer ✅
Bila posisimu saat ini menjadi customer atau pelanggan Grab, mungkin perlu tahu hal ini. Melakukan kesalahan saat membuat orderan adalah hal yang wajar. Hingga akhirnya terpaksa harus cancel pesanan agar tidak rugi.
Meskipun di dalam rincian orderan tidak ada menu pembatalan, kamu masih bisa melakukannya. Berikut ini langkah-langkah membatalkan pesanan yang dibuat di aplikasi Grab:
- Misal yang kamu inginkan adalah membatalkan pesanan GrabFood karena salah klik. Saat membuat pesanan, ternyata orderan dijadwalkan untuk besok, padahal kamu perlunya sekarang. Jika ini yang terjadi, masuk ke bagian Account.
- Scroll halaman akun dan pilih layanan Help Centre.
- Kemudian klik tombol Chat Now atau Chat Kami yang mengarahkan ke halaman live chat dengan customer service Grab.
- Jika ada topik yang sesuai, klik. Kalau tidak, pilih Chat dengan Staf Layanan Bantuan.
- Pilih topik permasalahan. Karena ini masalah pesan makanan, pilih GrabFood.
- Ketika ada pertanyaan dihubungkan ke staf pelanggan, pilih Ya.
- Sekarang, kamu sampaikan kepada CS apa yang menjadi permasalahannya. Katakan bahwa kamu ingin cancel pesanan tersebut.
- Tunggu permintaanmu ditindaklanjuti oleh CS.
- Jika sudah ada tanggapan, cek di bagian Activity.
- Pada pesananmu akan muncul keterangan Cancelled yang berarti sudah dibatalkan oleh sistem.
Cara 2. Cancel Grab bagi Merchant GrabFood ✅
Cara cancel Grab yang kedua ini dilakukan oleh merchant. Jika posisimu sebagai resto atau toko, punya hak juga untuk membatalkan pesanan pelanggan karena sebab tertentu. Khusus untuk resto GrabFood, cancel lewat aplikasi Grab Merchant. Caranya seperti ini:
- Buka aplikasi Grab Merchant.
- Kemudian, masuk ke bagian Pesanan.
- Di halaman ini, buka menu Sedang Menyiapkan dan pilih orderan yang akan dibatalkan.
- Ketuk opsi Ubah atau Batalkan Pesanan.
- Selanjutnya pilih Batalkan Pesanan.
- Tentukan alasan kenapa kamu ingin membatalkan orderan tersebut. Apakah karena hampir semua hidangan tidak tersedia, resto akan tutup, atau sibuk karena terlalu banyak antrean.
- Sebaiknya, saat melakukan cancel segera konfirmasi ke driver agar tidak OTW ke tempat usahamu.
Cara 3. Cancel Grab bagi Driver ✅
Bisakah driver Grab membatalkan orderan dari pelanggan? Memang ada opsi untuk membatalkannya, tapi tidak bisa sembarangan atau terlalu sering. Pasalnya, hal ini akan berdampak pada ratingnya. Jika ada pesanan yang ingin dibatalkan, caranya seperti ini:
- Di sini kamu punya orderan GrabCar. Jika tidak bisa melanjutkan orderan tersebut, dapat dibatalkan. Buka halaman pesanan yang akan di-cancel.
- Kemudian ketuk bagian Lokasi.
- Ketuk opsi Batal dengan tanda silang.
- Tentukan alasan kenapa ingin cancel orderan. Contohnya penumpang tidak muncul, salah memilih layanan, terlalu banyak bagasi, dan lainnya.
- Otomatis sistem akan langsung membatalkan orderan itu.
Cara ini juga berlaku bagi driver yang menerima pesanan GrabBike maupun GrabFood.
Seperti itulah cara cancel Grab untuk tiga elemen yang saling terkait, yaitu pelanggan, merchant, dan driver. Hal terpenting saat membatalkan pesanan adalah memiliki alasan yang jelas. Sementara itu, bagi driver, sebaiknya tidak terlalu sering membatalkan orderan, karena dapat memengaruhi tingkat penyelesaian dan performa akun mereka.
