Cara Cancel GoFood – Banyak pengguna aplikasi GoJek yang bertanya tentang cara cancel GoFood, terutama saat terjadi kesalahan pemesanan atau ketika restoran tiba-tiba menutup tokonya setelah pesanan diterima. Jangan panik! Baca penjelasan berikut untuk mengetahui cara membatalkan pesananmu dengan mudah.
Selain pembeli, masalah ini juga bisa dialami oleh restoran dan driver. Restoran bisa membatalkan pesanan pembeli karena alasan tertentu, sementara driver seringkali khawatir dengan performanya jika harus membatalkan pesanan. Untuk itu, penting bagi driver untuk mengikuti panduan yang tepat agar pembatalan dilakukan dengan aman tanpa memengaruhi rating atau performa. Simak panduannya di sini.
Cara Cancel GoFood
Berikut ini tidak hanya menjelaskan cara membatalkan pesanan di GoFood yang dilakukan pembeli saja. Tapi juga penjelasan mengenai cancel orderan GoFood oleh resto dan driver. Simak bagaimana caranya di bawah ini.
Cara 1. Cancel GoFood Oleh Pembeli
Jika kamu pesan makanan dan minuman di GoFood, kemudian melakukan kesalahan, jangan buru-buru panik. Memang tidak ada fitur yang bisa langsung cancel pesana. Tapi kamu dapat memanfaatkan fitur Pusat Bantuan yang ada di aplikasi GoJek. Caranya seperti ini:
- Buka aplikasi GoJek dan masuk ke bagian Pesanan.
- Kemudian, pilih pesanan GoFood yang sedang berjalan saat ini.
- Gulir halaman rincian pesanan.
- Disarankan untuk menyalin kode pesananmu.
- Lalu, ketuk menu Buka Pusat Bantuan.
- Ada beberapa topik permasalahan yang disediakan. Semisal pilih Masalah pada pesanan.
- Selanjutnya, pilih Saya ingin membatalkan pesanan.
- Berikut ada beberapa permasalahan yang sering dialami pembeli hingga memutuskan untuk membatalkannya. Pilih mana yang kamu alami, contohnya makanan dan minuman yang dipesan sudah habis.
- Setelah itu, ketuk Laporkan masalahmu.
- Kamu akan diberi sebuah formulir pengaduan.
- Tuliskan apa pesananmu yang habis dan banyaknya.
- Ceritakan lebih lanjut mengenai permasalahan yang kamu alami ini. Misalkan sudah pesan makanan dan minuman, tapi resto tiba-tiba tutup dan beralasan menunya habis. Lalu driver tidak mau membatalkannya.
- Setelah mengisi formulir, ketuk KIRIM.
- Lalu klik Ke Halaman Laporan Saya.
- Tunggu beberapa saat pengaduanmu diproses oleh pihak GoJek.
- Cek tanggapan yang diberikan. Nanti, pesanan akan dibatalkan oleh GoJek.
Cara 2. Cancel GoFood Oleh Resto
Cara Cancel GoFood yang kedua ini dilakukan oleh resto. Misalkan kamu sebagai pemilik resto ingin membatalkan orderan karena menunya habis atau toko akan tutup. Khusus untuk resto, dilakukan lewat aplikasi GoBiz. Langkah-langkahnya seperti ini:
- Buka aplikasi GoBiz dan pilih menu GoFood.
- Setelah itu, pilih orderan di menu Dalam proses dan ingin dibatalkan.
- Lalu, ketuk tombol Batalkan Pesanan pada halaman rincian ini.
- Selanjutnya, pilih alasan pembatalan. Ada tiga opsi, yaitu menu habis, resto tutup, atau resto sedang ramai. Klik Konfirmasi setelah memilih alasannya.
- Jika kamu memilih menu habis, ceklis menunya. Lalu ketuk Konfirmasi.
- Bila alasannya resto tutup, ketuk Ya, Tutup restoran.
- Nanti pelanggan akan menerima notifikasi bahwa orderannya dibatalkan oleh penjual.
Cara 3. Cancel GoFood Oleh Driver
Pihak lain yang terlibat dalam proses pemesanan makanan dan minuman di GoFood adalah driver. Sebagai driver, kamu punya hak untuk menolak ataupun menerima orderan. Lalu, bagaimana jika ada yang memintamu membatalkan pesanan tersebut?
Sebenarnya driver tidak boleh asal cancel orderan pelanggan, karena ini bisa berdampak pada performa akunnya. Terlebih jika sering melakukannya. Tapi kalau terpaksa cancel, simak tipsnya berikut ini:
- Pastikan kamu sudah negosiasi dengan pelanggan. Tanyakan alasan ingin cancel pesanannya.
- Minta pelanggan untuk membatalkannya terlebih dahulu agar performamu tidak turun.
- Jika pelanggan terus memaksa, maka buka rincian pesanan dari pelanggan tersebut.
- Lalu, masuk ke menu Bantuan.
- Pilih opsi Kendala dengan Pelanggan.
- Pilih kendala apa yang dialami. Contohnya Pelanggan meminta order dibatalkan.
- Kamu diminta untuk mengisi formulir pengaduan.
- Tentukan alasan pembatalan.
- Pilih dari opsi yang disediakan sesuai dengan kondisimu. Semisal pelanggan tidak sengaja membuat order.
- Kirimkan screenshot yang menunjukkan jika pelanggan yang meminta pembatalan tersebut dan kamu sudah memintanya untuk cancel tapi tidak mau.
- Kalau sudah, ketuk KIRIM.
- Tunggu tanggapan dari pihak GoJek. Nantinya orderan akan dibatalkan oleh sistem.
Itulah cara cancel GoFood untuk pembeli, restoran, dan driver. Ketiga pihak ini terlibat dalam proses pemesanan. Sebagai pembeli, sebaiknya lebih bijak dan memikirkan dengan matang sebelum membuat pesanan agar tidak terjadi kesalahan dalam memilih menu.
